お手間をおかけして申し訳ありません。エラーとなるのは主に下記の場合です。あてはまるものはありませんでしょうか。
■エポスカードにご登録のお名前・ご住所と、マイナンバー書類および本人確認書類に記載されているお名前・ご住所は「一致」していますか？（お引越しされた方、お名前が変わった方はご注意ください）
【エポスカードにご登録されているお名前・ご住所に変更がある場合】
エポスNetにて変更のお手続きのうえ、あらためてマイナンバー書類と本人確認書類をアップロードしてください。
【マイナンバー書類・本人確認書類の情報が古い場合】
マイナンバー書類・本人確認書類のご住所の変更手続後、あらためて両方の書類をアップロードしてください。
(2020年5月25日以降、通知カードのお名前やご住所の変更は不可となりました。マイナンバーカードや個人番号付き住民票をご利用ください)
■スマホ等で撮影された画像は、「書類全体」が写っていますか？文字や写真ははっきり見えますか？
例えば…ブレていて文字が読めない、光が反射して文字が読めない、画像が欠けている（全体が写っていない）などの場合は正式なものとして確認できませんのでご注意ください。
また、マイナンバーカード（個人番号カード）はケースから出して撮影してください。